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深圳大唐高鸿互动科技有限公司 诚聘 客服专员

公司编号：21210最近登录时间：2014/6/9 9:54:00

职位基本信息

【工作地点】：深圳/

【工资待遇】：面议

【职位类别】：运营/客服/GM/

【工作经验】：

相关经验及技能要求

职位描述：
1、通过在线和热线等途径，负责核实处理用户的日常服务问题及疑难问题；
2、负责在线引导用户进行游戏，接受客户关于游戏内容的咨询、查询、投诉和建议等问题，与用户进行沟通，在处理突发事件同时，做好安抚用户情绪工作；
3、对投诉分类统计作好记录，协助相关部门反馈处理结果并及时与用户沟通；
4、收集客户反馈的咨询和投诉问题、BUG和意见建议、整理并提交；
5、维护公司形象，协调用户与公司良好关系，能够冷静处理问题，礼貌对待用户。

任职资格：
1、具有丰富的网游经验，精通相关知识及术语，熟悉网络游戏客服工作流程，并且有志向进入游戏行业发展；
2、普通话标准流利，有一定的语言组织能力与沟通技巧；在工作中能够熟练使用Word、Excel等各类OFFICE办公软件；
3、具备较强的耐心、有团队意识、爱岗敬业、责任心强、以及足够的应变能力和解决处理问题的能力；
4、能够适应长期倒班工作制度，服从工作安排；可以承受一定工作压力，尽快进入工作状态；
5、有网游客服行业相关工作经验者优先；
6、熟悉军团、公会的操作方式；
7、做过淘宝或京东的小二。
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